提高客戶生產(chǎn)力 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)蓄勢再發(fā)
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2012年1月，黎明重工科技技術(shù)服務(wù)中心啟動“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。經(jīng)過半年的實踐，現(xiàn)場勘察設(shè)計、生產(chǎn)線安裝、調(diào)試和維修等方面標(biāo)準(zhǔn)的強力落實讓客戶體驗到來自黎明技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊的可靠。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率是實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的首要目標(biāo)。從服務(wù)流程來看，技術(shù)服務(wù)中心首先根據(jù)客戶需求，選派工程師進(jìn)行實地勘察，并根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行方案設(shè)計及場地規(guī)劃。“在這個環(huán)節(jié)，我們會從物料特點、現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境、工藝流程優(yōu)化三個方面出發(fā)進(jìn)行設(shè)計。這是一個持續(xù)的溝通過程，按照客戶的需求，甚至理解客戶潛在的需要，對方案進(jìn)行不斷地調(diào)整，在產(chǎn)量、能耗、綜合投資方面為客戶找到合理的解決方案，”技術(shù)服務(wù)中心工程師介紹道，“據(jù)眾多客戶反饋，超出客戶期望的的方案設(shè)計已經(jīng)成為黎明具競爭力的因素之一。”
我們需要精藝生產(chǎn)，也需要精益化服務(wù)，前者保障了可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，后者使方案設(shè)計、產(chǎn)品功能得以實現(xiàn)?；A(chǔ)安裝、安裝、調(diào)試、維修等方面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一成為邁向精益化服務(wù)的重要舉措。技術(shù)服務(wù)中心在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，向客戶提供統(tǒng)一的、可追溯的、可檢驗的服務(wù)，不僅為生產(chǎn)線的穩(wěn)定運行提供更多保障，而且進(jìn)一步縮短了響應(yīng)時間和服務(wù)時間。
合理的方案設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場安裝、調(diào)試，精細(xì)的操作、維護(hù)培訓(xùn)，及時的故障排除，黎明技術(shù)服務(wù)中心繼續(xù)產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助更多的客戶降低生產(chǎn)成本，在市場中獲得先機。
