一脈相承 服務增值 2015“磨機質量萬里行”啟程
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9月18日，黎明重工總部基地，天高云淡。以“服務增值，共享價值”為主題的2015“磨機質量萬里行”全國客戶走訪活動拉開帷幕。鮮艷的禮花隨著儀式啟動的一聲令下，迎風綻放。響亮自信的口號過后，萬里行團隊將奔赴20余省市熱點區(qū)域，為近200家客戶帶去增值服務，一場關于品質與服務的誠意之行隨即展開。
2015年是市場洗牌聲振聾發(fā)聵的一年，經濟環(huán)境遇冷考量著企業(yè)是否經得起考驗。毫無疑問，品質是企業(yè)在市場的立足之本，然而，品質良好的服務作為競爭軟實力，成為圍繞核心產品顯而易見挖掘客戶需求缺口的增值拓展平臺。“做產品質量的監(jiān)督者和守護者”，秉持著這樣的信念，2012年起，黎明重工開展了“磨機質量萬里行”活動，深入一線傾聽客戶聲音，幫助客戶解決問題。今年，初心依舊，服務升級，黎明重工繼續(xù)以品質良好服務承載客戶信任。
服務升級 價值倍增
黎明重工在連續(xù)3年的質量萬里行服務活動中發(fā)現，行業(yè)的不規(guī)范性與廣大終端客戶對服務的迫切要求有著鮮明對比。從對復雜操控技術的學習、掌握，到產品的日常維護，再到生產過程中突發(fā)問題的解決，快速響應、細致完善的服務已然成為客戶衡量一個品牌的重要的因素。
相較于往年，技術主導、服務升級成為本次“磨機質量萬里行”全國客戶走訪活動的一大亮點。售后服務工程師全程參與走訪，各地駐外一線業(yè)務員全力配合，響應客戶需求。走訪過程中，售后服務工程師將憑借扎實的技能水平，幫助用戶對設備進行體檢，細致了解客戶現場設備運行狀況，對設備進行詳細的檢修和保養(yǎng)。同時，對現場操作工人進行電氣、液壓方面的培訓，指導其進行設備操作、維修保養(yǎng)，以確保設備后期的運行。
我們可以看到，無論是在“質量萬里行”服務版圖上的深入走訪，還是跟隨產品抵達客戶現場的安裝調試，無論是遍及全國32座城市設立的日常服務網點，還是遍布各個國家放射至各個地域的駐外辦事處，都有黎明重工服務團隊活躍在客戶現場的影子，同時也不難窺探出，在產品品質、客戶需求等方面，黎明重工始終用真誠打造品質。
承諾不變 初心依舊
猶然記得每一年的九月，萬里行的服務隊員們抵達秋高氣爽的華北、小雨淅瀝的華南，穿越氣候溫和的華東、空氣清冽的華西，他們不忘對客戶的承諾，日夜兼程，象征溫暖和希望的橘黃色、湖藍色身影如期到達磨機市場四大區(qū)域客戶現場。“非常感謝黎明的到來，我們需要這樣細致詳細的服務。尤其是‘質量萬里行’活動，讓我們在選擇黎明重工設備的同時沒有任何顧慮。”無數客戶的肯定使萬里行團隊每位成員肩上的責任更重大，同時，他們也堅信，客戶是智慧的源泉，用更加、細致的服務回饋客戶給予的信任和期待，向客戶傳遞更多價值。
2013年，“磨機質量萬里行”走訪過程中，在山東一家客戶現場發(fā)現，黎明重工2003年3月出產的高壓懸輥磨仍在生產使用中。從機身的銘牌上，清晰可辨該機器型號為YGM95。該設備自投產以來用做碳化硅的加工生產，令客戶稱道的是設備故障率低，使用壽命超出預期。經歷十多年的打磨，時至今日，它已遠遠超越了產品的價值。
這并非特例，走訪途中，我們能夠看到為客戶服務十年、十五年、甚至更久時間的黎明設備，也能看到黎明數代磨機現身同一生產線的場景。扎實的質量是獲取客戶支持的直接砝碼，貼心的服務為客戶帶去的是超出預期的回報。不可否認的是，萬里行團隊不斷見證品質與時間的較量，當然，還有客戶身上那份令人動容的力量。
“全力以赴，攻堅克難;以心悅心，行走無疆!”嘹亮的口號還在回響，黎明重工“磨機質量萬里行”的隊伍已整裝出發(fā)。深入客戶現場，以先行者的洞察力和行動力，為客戶帶去產品與服務方面的更多價值，期待這次增值之旅所帶來的驚喜與感動。
