黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬里行走訪市場紀(jì)實(shí)
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每一年，都會有新的面孔和身影，加入到黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬里行的隊(duì)伍中;
每一年，天南地北，櫛風(fēng)沐雨，黎明重工腳下的服務(wù)版圖都會擴(kuò)大一些;
每一年，在多次與客戶的交流接觸中，成為坦誠的朋友，因而收獲更多誠懇的建議和真誠的稱贊;
每一年，在不厭其煩的檢測與維修中，實(shí)踐出真知，了解到更多市場的需求和企業(yè)設(shè)備要迭代的方向;
每一年，在服務(wù)增值的同時，贏得客戶更多的尊重和信賴，樹立起更多的信心和勇氣;
每一年，每一次傳遞價值的瞬間，都讓黎明重工的品牌力量再一次被激發(fā)，實(shí)現(xiàn)了價值的倍增共享，堅(jiān)守“做破磨行業(yè)的監(jiān)督者和守護(hù)者”的諾言;
黎明重工“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”已接近尾聲，秋意漸濃，黎明重工萬里行隊(duì)員迎來秋收的果實(shí)。在過去的這段時間，黎明重工質(zhì)量萬里行的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔向全國的各個客戶現(xiàn)場，各地駐外一線業(yè)務(wù)員全力配合，以專業(yè)的隊(duì)伍響應(yīng)客戶需求，堅(jiān)持不懈為客戶解決安全隱患、提供優(yōu)惠的配件、開展設(shè)備預(yù)防保全和改裝升級服務(wù)。
服務(wù)上門，讓客戶吃顆定心丸
萬里行項(xiàng)目組第二組，來到鄂托克旗MTW138客戶現(xiàn)場。來到這里感受到客戶的苦衷。由于地處礦區(qū)相對偏遠(yuǎn)，維修不太方便，一旦出現(xiàn)故障就得浪費(fèi)很長時間，“你們的上門服務(wù)，真是給我吃了一顆定心丸”。除了給工人培訓(xùn)一些修理技巧外，項(xiàng)目組還根據(jù)現(xiàn)場的情況專門制定了一個設(shè)備維護(hù)方案。像這家客戶的情況不在少數(shù)，相對偏遠(yuǎn)的礦區(qū)使維修周期變長，影響生產(chǎn)效率，主動上門服務(wù)，提前排除故障隱患、制定維護(hù)方案，確保產(chǎn)品和生產(chǎn)線的運(yùn)營，減少客戶的后顧之憂。
產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務(wù)則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設(shè)備的同時，也意味著擁有了完備的售后服務(wù)體系的關(guān)懷，正如客戶所說“你們做的不是一錘子買賣!希望你們的萬里行活動能一直延續(xù)下去”。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還以“價格戰(zhàn)”博人眼球的時候，黎明重工已經(jīng)開始將服務(wù)和品牌作為自己的競爭優(yōu)勢。客戶中心也升級為“用戶保障中心”，是服務(wù)理念的再升華——不僅僅是售前、售中、售后服務(wù)，更多的是以技術(shù)保障產(chǎn)品及生產(chǎn)線的運(yùn)營。另外，設(shè)備操控的復(fù)雜性也要求客戶有一定的專業(yè)知識才能使所購的設(shè)備為其創(chuàng)造更大價值，為此，集團(tuán)公司不斷完善的服務(wù)體系和經(jīng)驗(yàn)更加豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供更專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。
產(chǎn)品品質(zhì)升級，彰顯品牌魅力
華北區(qū)石家莊HGM80使用現(xiàn)場，客戶非常滿意的介紹了設(shè)備的安裝調(diào)試后的試運(yùn)行情況，并拿出河北冶金地質(zhì)勘查院的檢驗(yàn)報(bào)告非常自信的說：“有了這臺設(shè)備就可以放心的做微粉市場了!”;同時，華北區(qū)山東組走訪淄博客戶，歐版磨WTW138，每噸鈣粉電耗比原來的球磨機(jī)減低百分之二十左右;西寧MTW175現(xiàn)場，“一年多時間，環(huán)保達(dá)標(biāo)，成品質(zhì)量可靠，在當(dāng)?shù)匾殉蔀闃?biāo)桿企業(yè)”;LM立式煤磨機(jī)在山西某石灰窯鍛燒生石灰領(lǐng)域應(yīng)用，以供下一環(huán)節(jié)燃燒或深加工使用;華西內(nèi)蒙西部騰格里大沙漠，微粉磨加工風(fēng)積沙，做石頭紙，國家環(huán)保項(xiàng)目，黎明磨粉機(jī)也為祖國環(huán)保項(xiàng)目添磚加瓦……
這樣的例子也是不勝枚舉，他們都將關(guān)鍵詞鎖定在了“節(jié)能環(huán)保、經(jīng)濟(jì)”上。2015年是新《環(huán)保法》的實(shí)施元年，沒有人懷疑，節(jié)能減排是目前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頭等大事，工業(yè)原料的破碎磨粉節(jié)能、煤炭與石油等能源的利用、工業(yè)廢棄物及尾礦的綜合利用，使得磨粉機(jī)作為粉體行業(yè)的重要設(shè)備之一，在各領(lǐng)域的工業(yè)生產(chǎn)中展現(xiàn)出無可比擬的技術(shù)優(yōu)勢和價值，從資源利用的源頭為綠色未來帶來更多的可能，讓“環(huán)保、節(jié)能”變成現(xiàn)實(shí)。
行業(yè)進(jìn)入困頓期，合作熱情不減
進(jìn)入2015年，行業(yè)形勢越發(fā)嚴(yán)峻，市場需求仍在萎縮，行業(yè)利潤持續(xù)下滑，企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈殘酷……雖然已處于低谷，但不少人仍給出了這樣的預(yù)判：還沒到觸底的時候!短期來看，中國工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)還將繼續(xù)下滑。而與此同時，優(yōu)勝劣汰、兼并重組的暗潮也在業(yè)內(nèi)悄然涌動……
身處浪潮中的黎明重工也感到同樣的壓力，所以，每一單的簽訂，每一個新客戶的發(fā)掘和老客戶的維護(hù)，都要付出比以往更多的汗水和努力，正如此次萬里行活動，初心不改始終如一，多形式深度挖掘客戶需求，不斷保障產(chǎn)品向產(chǎn)業(yè)鏈延伸，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高、更快的價值成長。讓萬里行服務(wù)團(tuán)隊(duì)感到意外的是，朔州MTW175現(xiàn)場，客戶把與團(tuán)隊(duì)成員的合影發(fā)到了自己的朋友圈，“讓朋友知道黎明重工的設(shè)備就是牛!服務(wù)就是牛!”這樣感動的瞬間還有很多，很多次告別現(xiàn)場的時候，客戶總是拉著隊(duì)員的手依依不舍，“希望你們常來”這樣的話也是讓他們感到了責(zé)任。
彼此之間的信任終于開花結(jié)果，這也是客戶對集團(tuán)公司積累下的品牌優(yōu)勢的肯定，“不斷的向市場奉獻(xiàn)價值、創(chuàng)造價值，堅(jiān)定信念、腳踏實(shí)地，我們就能夠頑強(qiáng)的度過這個漫長、寒冷的市場冬天。”
連續(xù)四年的質(zhì)量萬里行，20多個省市熱點(diǎn)區(qū)域，行程160000公里，累計(jì)700多家客戶，貼心的服務(wù)保障、精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)、豐厚的價值回報(bào)，都讓這個團(tuán)隊(duì)收獲了客戶的認(rèn)可和信任，讓集團(tuán)公司感到莫大的支持與鼓舞。“行行重行行，征途多艱辛，不辭跋涉苦，萬里皆信任”，身后是腳印，前方是黎明，不徘徊顧盼，勇敢的向前!
