提供技術(shù)保障 客戶中心升級為“用戶保障中心”
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近日，客戶中心升級為“用戶保障中心”，此次升級也是服務(wù)理念的再升華—不僅僅是售前、售中、售后服務(wù)，更多的則是以技術(shù)保障產(chǎn)品及生產(chǎn)線的運行。運營數(shù)據(jù)顯示，第三季度，黎明重工國內(nèi)銷售額同比增長41%，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。除了依靠產(chǎn)品戰(zhàn)略的強勢推動外，高增長的背后還有一雙隱形的翅膀——不斷升級的服務(wù)保障。
其實當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還陷入價格戰(zhàn)的泥淖中時，黎明早已開始將服務(wù)和品牌作為自己的競爭優(yōu)勢。黎明重視對服務(wù)的投入，一群群專業(yè)客戶服務(wù)人員將服務(wù)拓展到產(chǎn)品銷售的每一個地方，以技術(shù)保障為產(chǎn)品增值，使客戶獲得期望的收益，他們正是黎明的堅實后盾。“承信之道”、“精于專業(yè)”、 “心悅誠服”，是他們的專業(yè)信仰，今天我們一起走近這群心系客戶，樸實無華的人。
“承信之道”
張工，綜合服務(wù)物流發(fā)貨專員
他是黎明重工第一屆的優(yōu)秀員工，20多年的工作中，見證了黎明產(chǎn)品的不斷發(fā)展。
黎明重工首個VU砂石骨料系統(tǒng)訂單的備貨，正是由他打頭陣。盡管備貨和發(fā)貨時間較短，涉及部門較多，而且是此類產(chǎn)品的首次發(fā)貨，但是在他的努力下，一切工作都保質(zhì)保量，最終順利完成發(fā)貨。他說，“我們承諾的，就一定要做到。不能讓客戶在發(fā)貨問題上，對我們有任何不滿。”2013年8月，他接到一項工作，到上海港口負(fù)責(zé)貨物監(jiān)裝工作。炎熱的天氣，上海碼頭驕陽似火，即使在機器背陰處的地方站著已經(jīng)是大汗淋漓，現(xiàn)場工人只想盡快完成工作。而張工頂著大太陽監(jiān)裝，卻突然緊急叫停大家的工作。他發(fā)現(xiàn)，集裝箱并沒有合理利用。經(jīng)過他的一番調(diào)配后，省用一個20尺集裝箱，為客戶節(jié)約上千美金費用。
由于工作需要，他經(jīng)常來往于上街工業(yè)園和鄭州基地落實備貨發(fā)貨工作，為了使客戶能按時收到貨物，經(jīng)常部分節(jié)假日連續(xù)工作，加班發(fā)貨至深夜的情況也時有發(fā)生，雖然忙累，但每當(dāng)看到一批批貨物從黎明發(fā)出的時候，他說，內(nèi)心倍感欣慰。
“精于專業(yè)”
賈工，技術(shù)支持工程師
作為磨機部的技術(shù)支持工程師，賈工主要負(fù)責(zé)客戶生產(chǎn)工藝流程的設(shè)計審核，并為安裝工程師提供更多的技術(shù)支持。“黎明是粉磨裝備整體解決方案提供商，所以我們不僅能為客戶提供完善的、多選擇性的產(chǎn)品，在全套系統(tǒng)的整體解決方案方面，也同樣專業(yè)。前期的實驗研究、工藝設(shè)計、現(xiàn)場布局設(shè)計是整體解決方案的重要環(huán)節(jié)。”這是賈工的專業(yè)信仰。
2012年5月，黎明重工在與長興碳酸鈣粉體產(chǎn)業(yè)園簽訂了價值千萬的合同后，賈工即被任命為客戶中心駐長興辦事處的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)該產(chǎn)業(yè)園廠房布局建設(shè)、粉磨工藝設(shè)計及后續(xù)的安裝調(diào)試等工作。從2012年5月到2013年5月，他以專業(yè)的技術(shù)能力和恪盡職守的態(tài)度，完成了這項重要工程。
賈工設(shè)計的廠房布局和工藝流程占地面積小，成套性強，環(huán)保效果好，客戶對他也頗為信賴，贊揚黎明的售后工程師隨叫隨到，技術(shù)更是到位。在安裝調(diào)試過程中，賈工發(fā)現(xiàn)有4臺變頻器因為在現(xiàn)場長期擱置，導(dǎo)致受潮，IGBT模塊被擊穿。為了不讓客戶受到損失，賈工迅速向公司報告了該情況。公司決定，為客戶免費更換新的變頻器，并在辦事處備用多臺，以防出現(xiàn)同樣問題，延誤投產(chǎn)日期。
賈工非常重視客戶的培訓(xùn)，他說，大多數(shù)的操作工人使用的是老式磨機，而歐版磨粉機是一體式的新式磨機，在潤滑、冷卻、日常維護(hù)等方面都會有很大不同。為了使培訓(xùn)詳細(xì)的覆蓋到產(chǎn)業(yè)園內(nèi)各企業(yè)，他根據(jù)不同企業(yè)的生產(chǎn)時間，組織錯峰培訓(xùn)，極大的方便了客戶的生產(chǎn)安排。
“心悅誠服”
謝工，特級售后服務(wù)工程師
謝工，作為公司的特級售后服務(wù)工程師，他的專業(yè)水準(zhǔn)倍受肯定。生產(chǎn)線無論出現(xiàn)哪些疑難雜癥，在他的“望聞聽切”下，都能順利找到癥結(jié)所在。專業(yè)但絲毫不懈怠，更是他的可貴之處。2012年，景德鎮(zhèn)陶瓷公司訂購了黎明4臺歐版磨粉機，瓷石硬度極高，對成品要求極為嚴(yán)格。謝工負(fù)責(zé)該項目的安裝調(diào)試及培訓(xùn)工作。謝工住宿的地方距離工地僅3公里，他不分工作時間、休息時間，隨叫隨到，每天工作達(dá)到10個小時以上。
在這段時間，謝工經(jīng)常在晚上十點之后來到生產(chǎn)現(xiàn)場加班。原來，晚上十點之后電費更加便宜，利用這段時間對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，培訓(xùn)生產(chǎn)工人，可以降低客戶的整體資金投入。對此，他也沒有任何怨言，全力配合，盡快的完成安裝調(diào)試，就可以讓客戶盡快的投入生產(chǎn)運營。在謝工的努力下，歐版磨粉機不辱使命，自投產(chǎn)以來運行穩(wěn)定，產(chǎn)量更高。
