服務(wù)升級(jí) 尊享無界
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當(dāng)今，要在市場(chǎng)尤其是國際市場(chǎng)上取勝，關(guān)鍵是在量體裁衣，滿足客戶特殊需要的服務(wù)上棋高一著。
百余臺(tái)的歐版磨MTW138型、環(huán)輥磨及其他生產(chǎn)輔助設(shè)備，開啟了長興粉體加工行業(yè)的新紀(jì)元。品質(zhì)良好的產(chǎn)品和周到的服務(wù)不僅給長興粉體業(yè)帶來了一次全新的體驗(yàn)，同時(shí)，也助推了長興粉體行業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。在距長興縣粉體企業(yè)整改3個(gè)月后的今天，黎明重工的機(jī)器正在發(fā)揮其不可小覷的作用。
任何新產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)磨合期，及時(shí)溝通、集中精力解決磨合期存在的不足，是強(qiáng)化與客戶關(guān)系的必要條件。為此，公司高管攜技術(shù)工程師及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專程奔赴長興，強(qiáng)化服務(wù)，使黎明重工建設(shè)兵團(tuán)更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和居民。
實(shí)地考察，不放過一個(gè)螺絲，每一道工序認(rèn)真核實(shí)，總結(jié)出問題所在;召開座談會(huì)，廣泛聽取客戶意見，在配件的供應(yīng)、價(jià)格、質(zhì)量上及產(chǎn)品質(zhì)量上迅速反應(yīng)，因地制宜制定了切實(shí)可行的提升方案，并在接下來的時(shí)間快速執(zhí)行方案，讓問題總比我們的方案晚一步。此次長興考察，不僅滿足了長興大客戶的需求，保障長興工作順利進(jìn)行，證明了企業(yè)迅速及時(shí)解決問題的能力及客戶至上的理念，同時(shí)還堅(jiān)定了公司未來服務(wù)信念：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)持續(xù)升級(jí)，差異化服務(wù)勢(shì)在必行。
當(dāng)然，提供差異化服務(wù)，并不是“嫌貧愛富”，而是企業(yè)針對(duì)顧客不同的消費(fèi)特征，對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效的細(xì)分。隨著工程機(jī)械行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)整，中國工程機(jī)械市場(chǎng)超越北美、日本、西歐成為全球最大的工程機(jī)械市場(chǎng)，企業(yè)在注重產(chǎn)品品質(zhì)提升的同時(shí)，更加注重其在服務(wù)品牌的打造。26年市場(chǎng)淬煉，公司的服務(wù)一直擁有良好的口碑，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升級(jí)的前提下，公司持續(xù)完善服務(wù)體系，打造了經(jīng)驗(yàn)更加豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶不僅免費(fèi)規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)安裝基礎(chǔ)圖和流程圖，提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，而且派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試設(shè)備。公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布貴州、四川、廣西等32座城市，建立客戶檔案，使傳統(tǒng)上門服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)在線雙管齊下，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。2012年磨機(jī)“質(zhì)量萬里行”服務(wù)強(qiáng)化了黎明的品牌質(zhì)量。
根據(jù)目前市場(chǎng)情況和特點(diǎn)，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群體的不同特點(diǎn)和需求，提供具有可行性的、外延的差異化服務(wù)，為大客戶提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)解決方案式服務(wù)和跨區(qū)域無差異服務(wù)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)，最終，企業(yè)必然向千篇一律的服務(wù)說“NO”。
文章來源：黎明重工科技 http://grafters.cn/news/jt/614.html
