服務(wù)無(wú)疆 以心悅心
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“做磨粉機(jī)設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督者和守護(hù)者，用更深入、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶的支持與信任。”這是2012年黎明重工磨機(jī)“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上團(tuán)隊(duì)的宣言。今天，集團(tuán)公司乘勝追擊，第二屆磨機(jī)“質(zhì)量萬(wàn)里行”感恩回饋季強(qiáng)勢(shì)回歸。
未來(lái)一個(gè)月的時(shí)間，集團(tuán)公司派出的10條縱隊(duì)同時(shí)出擊，深入磨機(jī)市場(chǎng)四大區(qū)、24個(gè)省份的200多家典型客戶進(jìn)行走訪，各地駐外業(yè)務(wù)員將全程跟蹤通力協(xié)作。
隨著工程機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)整，中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)超越北美、日本、西歐成為全球最大的工程機(jī)械市場(chǎng)，企業(yè)在注重產(chǎn)品品質(zhì)提升的同時(shí)更加注重其在服務(wù)品牌方面的打造，而切切實(shí)實(shí)的走訪是公司塑造服務(wù)品牌的重要途徑之一。此次“質(zhì)量萬(wàn)里行”全國(guó)客戶走訪活動(dòng)，將延續(xù)去年艱苦奮斗的傳統(tǒng)，更加細(xì)致了解客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢修和保養(yǎng)，并對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解答和跟蹤處理，以期把更完善的服務(wù)送達(dá)客戶手中。
既然服務(wù)成為工程機(jī)械行業(yè)永恒的主題，那么只有口號(hào)是不行的，在全行業(yè)一浪高過(guò)一浪的服務(wù)熱潮下，不同于走馬觀花的“假”服務(wù)，集團(tuán)公司基于不同的市場(chǎng)和客戶，實(shí)施定制化服務(wù)策略，把真真切切的產(chǎn)品和服務(wù)回饋給支持和關(guān)注公司發(fā)展的客戶。除了給予技術(shù)支持外，針對(duì)部分地區(qū)及客戶，走訪隊(duì)員將會(huì)同研發(fā)、生產(chǎn)、客服、質(zhì)檢等部門代表聯(lián)合走訪，通過(guò)多形式的走訪，實(shí)現(xiàn)與客戶間的“無(wú)限溝通”，進(jìn)一步完善客戶檔案，及時(shí)掌握產(chǎn)品的使用動(dòng)態(tài)，以便后期為客戶量身定做高性價(jià)比的產(chǎn)品和規(guī)范定制的服務(wù)。
當(dāng)然，服務(wù)并非一朝一夕之事，它貫穿于產(chǎn)品使用的全過(guò)程。工程機(jī)械行業(yè)對(duì)客戶的專業(yè)性要求很高，從對(duì)復(fù)雜操控技藝的學(xué)習(xí)、掌握，到產(chǎn)品的日常維護(hù)，再到機(jī)器運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題的解決，這些都需要企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)予以指導(dǎo)，黎明重工深諳其中道理并身體力行，除了“質(zhì)量萬(wàn)里行”等一系列集中指導(dǎo)服務(wù)外，“服務(wù)無(wú)疆，以心悅心”更是一種常態(tài)：專業(yè)安裝工程師隊(duì)伍，24小時(shí)電話反饋方案，48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，成為多方位、無(wú)時(shí)差的問(wèn)題解決專家。
“磨機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)里行”正式啟動(dòng)，更多后續(xù)報(bào)道將在黎明重工官方微博http://t.qq.com/lmlqzg與“黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行”騰訊微博http://t.qq.com/lmzgsales同步更新，敬請(qǐng)關(guān)注后續(xù)報(bào)道。
文章來(lái)源：黎明重工科技 http://grafters.cn/news/jt/634.html
