心服務(wù) 落地生根——“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”啟幕
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8月22日，黎明重工總部基地，“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪活動如期啟幕。鮮明的旗幟隨著啟動儀式開幕的一聲令下，迎風(fēng)飛揚(yáng);即將啟程的萬里行將士們信心十足，整裝待發(fā)。接下來的兩個月里，黎明重工萬里行隊(duì)伍將分11路縱隊(duì)，深入20余省市熱點(diǎn)區(qū)域，走訪180多家典型客戶。
自2012年活動啟動以來，“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”已走過第三個年頭，秉著要做“全球磨粉機(jī)行業(yè)專家和領(lǐng)導(dǎo)者”的愿景，黎明重工始終用深入、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶，一諾千金。
行，服務(wù)增值共享價(jià)值
近幾年，中國工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，2013年，工程機(jī)械行業(yè)總規(guī)模突破4000億元，中國也因此正式成為全球最大的工程機(jī)械市場。在中國工程機(jī)械的世界夢中，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)是兩個不容忽視的命題。毫無疑問，技術(shù)創(chuàng)新是一個企業(yè)在市場的立足之本，然而，品質(zhì)良好服務(wù)作為企業(yè)競爭軟實(shí)力，成為圍繞核心產(chǎn)品顯而易見挖掘客戶需求缺口的增值拓展平臺。
用腳步丈量與客戶的距離，兩年來，萬里行活動隊(duì)伍為了實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾，從天山腳下走到東海之濱，從長城內(nèi)外到大江南北，他們的足跡伴隨著汗水留在了一個又一個地方。
本次質(zhì)量萬里行全國走訪活動，客服中心、銷售中心的骨干成員將秉承“服務(wù)增值、共享價(jià)值”的理念，繼續(xù)深入客戶現(xiàn)場，更加細(xì)致地了解客戶現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢修和保養(yǎng)，并對客戶反映的問題進(jìn)行相應(yīng)的解答和跟蹤處理，以期把更完善的服務(wù)送達(dá)客戶手中。
行，腳步丈量版圖 真誠打造
黎明深諳，服務(wù)并非一朝一夕之事，因此始終用高度的責(zé)任感滿足客戶的訴求，將服務(wù)理念貫穿至產(chǎn)品的全過程。
日前，履帶移動站趕赴內(nèi)蒙古露天煤場。售后服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)與之一起進(jìn)駐礦區(qū)，并啟動“增值升極”服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，帶去回報(bào)。兩周周時間里，服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙υO(shè)備的每一項(xiàng)功能進(jìn)行調(diào)試以及整體試機(jī)。未來一段時間，“增值升極”服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將對現(xiàn)場操作工人進(jìn)行電氣、液壓方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)其進(jìn)行設(shè)備操作，維修保養(yǎng)，以確保設(shè)備后期的運(yùn)行。
這不是個例，無論是在“質(zhì)量萬里行”服務(wù)版圖上的深入走訪，還是跟隨產(chǎn)品抵達(dá)客戶現(xiàn)場的安裝調(diào)試、手把手培訓(xùn)，無論是遍及全國32座城市設(shè)立的日常服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是遍布各個國家放射至各個地域的駐外辦事處，我們都能看到黎明人活躍在客戶現(xiàn)場的影子，同時也不難窺探出，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等方面，黎明重工始終用真誠打造。
第三屆“磨機(jī)質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪隊(duì)伍已整裝出發(fā)，他們將以先行者的洞察力和行動力，為客戶帶來產(chǎn)品與服務(wù)方面的更多價(jià)值。
